TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo	Notificacion del cierre

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Vicente Dominguez 2019-02-26 08:26:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2019-02-26 08:26:29

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diana Vicente Dominguez 2019-02-26 08:26:26

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Notificacion del cierre

Diana Vicente Dominguez 2019-02-26 08:26:21

Se intenta localizar en reiteradas ocasiones a la cliente Daria Sibaja en ambos numeros proporcionados sin éxito, no toma llamada
Se envia correo informando que en cuanto tengan instalado TW version 10, 11 o 12 se comuniquen para proceder con la re-instalación ya que en la ultima llamada no nos brindaron fecha tentativa.
Se anexa evidencia
SE CIERRA TT

Diana Vicente Dominguez 2019-02-26 08:19:47

Contacto a la cliente en el 1° numero informa que hasta el momento no ha podido instalar la version 10 sigue con la 14. Indica que se comunicara en cuanto tenga el SW
Se le contactará mas tarde para verificar de lo contrario se cierra

Diana Vicente Dominguez 2019-02-25 16:08:02

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Diana Vicente Dominguez 2019-02-25 16:06:07

-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Diana Vicente Dominguez

Gloria Gomez Valdez 2019-02-25 16:02:42

Me comunico con el punto de venta y no atiende las llamadas

Gustavo Ortiz Rodriguez 2019-02-25 08:31:21

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gustavo Ortiz Rodriguez

Gustavo Ortiz Rodriguez 2019-02-25 08:28:07

Se comunica cliente informa que solo pudo descargar TW version 14, indico descargue la versión 12 u 11

Diana Vicente Dominguez 2019-02-22 16:12:19

sin adeudo

Marisol Sanchez 2019-02-22 15:50:48

Intento localizar a la CP Marisol para solicitar VoBo sin embargo no da tono su Ext.
Cliente instalará TW version 10 y se comunicará nuevamente
Se enviara correo a la CP Marisol para solicitar el VoBo

Diana Vicente Dominguez 2019-02-22 13:30:20

-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Finanzas

Diana Vicente Dominguez 2019-02-22 13:28:08

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diana Vicente Dominguez 2019-02-22 13:27:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2019-02-22 13:27:54

Contacto	Daria Guadalupe Sibaja
Celular	9515115316	Teléfono Fijo	9511283788
E-mail	famega2000@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2019-02-22 13:22:54	Fecha Cierre	2019-02-26 08:26:29
Tiempo Respuesta	00:05:00	Tiempo Solución	3 18:58:35
Agente Creador	Diana Vicente Dominguez	Agente Cerro	Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Daria Guadalupe Sibaja

Ticket No. 96731

TT96731 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos