Rafael Leon Jeronimo Pacheco
TT96723 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Leon Jeronimo Pacheco | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2381026197 |
| rafitasminisuper@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-22 12:10:30 | Fecha Cierre | 2019-02-25 16:10:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 3 03:59:02 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario solicita el visto bueno para una reinstalacion con la contadora America |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-02-25 16:10:33
Diana Vicente Dominguez
2019-02-25 16:10:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-02-25 16:10:33
Diana Vicente Dominguez
2019-02-25 16:10:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-02-25 16:10:30
Diana Vicente Dominguez
2019-02-25 16:10:30
Contacto al cliente Rafael informa que ya hicieron la reinstalaron el programa el sábado por la mañana
ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2019-02-25 16:10:26
ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2019-02-25 16:10:26
-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Diana Vicente Dominguez
Gloria Gomez Valdez
2019-02-25 16:02:48
Me comunico con punto de venta pero no atiende las llamadas se intentara mas tarde
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-25 08:26:23
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-25 08:26:23
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gustavo Ortiz Rodriguez
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-25 08:24:18
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-25 08:24:18
Cliente se comunica para corroborar que hoy no podra hacer el acceso al teamViewer indica que se comunicara sabado a las 8:00 am
Raul Hernandez Gil
2019-02-23 01:03:33
Raul Hernandez Gil
2019-02-23 01:03:33
Cliente informa que se comunicará en la noche como a las 11:30pm para que se realice la instalacion del programa indico nos debe compartir acceso a TeamViewer, Claves de acceso al sistema (Codigo, usuario y Contraseña), num lectora y nombre de impresora a la que se va a ligar.
Diana Vicente Dominguez
2019-02-22 17:10:02
Diana Vicente Dominguez
2019-02-22 17:10:02
Vo.Bo. PV Sin adeudo Favor de Iniciar proceso de Instalación del Programa.
Aaron Martinez
2019-02-22 17:07:54
Aaron Martinez
2019-02-22 17:07:54
Se comunica cliente solicitando saber si ya se autorizo la reinstalacion, Contacto al CP Aron e indica que el cliente tiene saldo a favor por lo que autoriza el VoBo
Diana Vicente Dominguez
2019-02-22 17:07:01
Diana Vicente Dominguez
2019-02-22 17:07:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-02-22 17:06:02
Diana Vicente Dominguez
2019-02-22 17:06:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-22 12:13:55
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-22 12:13:55
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Finanzas
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-22 12:12:15
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-22 12:12:15
usuario se comunica solicitando el visto bueno para una reinstalacion por cambio de equipo de computo
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-22 12:12:09
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-22 12:12:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-22 12:11:31
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-22 12:11:31