Leticia Jimenez Patoni
TT96702 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-21 21:08:07 | Fecha Cierre | 2019-02-24 15:45:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 2 18:36:29 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV Papelería Baruch indicando que al momento de validar su tarjeta le aparece un mensaje que no le deja cobrar.
Se toma conexión al equipo para validar 1040945307 8662 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-02-24 15:45:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-24 15:45:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-02-24 15:45:29
-> Se adjunto el archivo transacciones EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-24 15:45:14
Reviso en EGA y el punto de venta cuenta con transacciones, por lo cual adjunto evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-24 15:44:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-02-24 15:44:20
Se comunica nuevamente usuario comentando que reinició su equipo pero que le siguíó apareciendo el mismo error.
Se le pidió como apoyo, que le comentara al usuario que regresara el día de mañana para validar si se regulariza el servicio.
Comentó el responsable del PV que, en caso de que tuviera nuevamente problema con el servicio el día de mañana que regresaría la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 21:18:48
Se le pidió como apoyo, que le comentara al usuario que regresara el día de mañana para validar si se regulariza el servicio.
Comentó el responsable del PV que, en caso de que tuviera nuevamente problema con el servicio el día de mañana que regresaría la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 21:18:48
El usuario salio e ingreso nuevamente a su sistema, pero siguió presentando el mismo mensaje.
Comentó que reiniciaría el equipo y que en caso de que siguiera el mensaje regresaría la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 21:12:12
Comentó que reiniciaría el equipo y que en caso de que siguiera el mensaje regresaría la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 21:12:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 21:10:11
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 21:10:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: MENSAJE DE SISTEMA
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 21:09:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 21:09:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 21:09:07
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 21:09:07