David Rangel Bernal
TT96694 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Rangel Bernal | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 7772677038 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-21 17:27:34 | Fecha Cierre | 2019-02-26 09:00:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 4 15:31:53 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La cadena MTCenter nuevamente reporta que les aparece el mensaje ERROR: 001. MSG= E1A: NO CUENTA CON CONEXION A INTERNET. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 09:00:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 09:00:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 09:00:19
Se valida en EGA y las cadenas ya se encuentra realizando transacciones con normalidad, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 09:00:08
Se recibe correo de MTC indicando textualmente lo siguiente: Hola muy buenas noches Susan Michel.
Nos contactamos con un usuario que nos había reportado dicho error anteriormente y al parecer ya esta realizando sus transacciones de forma correcta.
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración.
¡Saludos!
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 20:18:56
Nos contactamos con un usuario que nos había reportado dicho error anteriormente y al parecer ya esta realizando sus transacciones de forma correcta.
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración.
¡Saludos!
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 20:18:56
Se recibe correo por parte de Kiosko indicando que tuvieron intermitencia en el sistema.
Se les pide apoyo en validar si sigue el mensaje en el sistema a MTC Ya Kiosko para validar que la intermitencia haya pasado
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 19:28:47
Se les pide apoyo en validar si sigue el mensaje en el sistema a MTC Ya Kiosko para validar que la intermitencia haya pasado
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 19:28:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 19:23:41
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 19:23:41
Envío correo a MTCenter pidiendo nos informen si la falla persiste.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-21 17:30:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-02-21 17:29:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-21 17:28:32