Martin Candelario Lopez
TT96657 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Candelario Lopez | ||
| Celular | 6641670726 | Teléfono Fijo | 6647842828 |
| mclc123@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-20 20:32:50 | Fecha Cierre | 2019-02-21 17:25:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 20:49:56 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV indicando que cuando desea hacer cobros, le arroja un mensaje referente a que hay un error al consultar los datos y que la credenciales no son válidas (cuenta con TPV) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-02-21 17:25:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-21 17:25:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-02-21 17:25:20
Se valida el acceso con el PV.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-21 17:25:16
Se le indica al usuario que al parecer, es un problema intermitente con CFE pues hay problemas con el servidor, pero que esperamos que el día de mañana se restablezca el servicio.
Se le indica que puede enviar a los usuarios a CFE y validar si ellos no presentan problemas para pagar el servicio
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-20 20:37:11
Se le indica que puede enviar a los usuarios a CFE y validar si ellos no presentan problemas para pagar el servicio
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-20 20:37:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-20 20:35:38
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-20 20:35:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-20 20:35:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-20 20:35:33