Neri Humberto Navarro
TT96632 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Neri Humberto Navarro | ||
| Celular | 2223109214 | Teléfono Fijo | 2222014024 |
| nnavarro@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-20 13:39:45 | Fecha Cierre | 2019-02-21 17:24:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 1 03:43:15 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de MRG indicando que les aparece un mensaje No cuenta con conexión a internet. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-02-21 17:24:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-21 17:24:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-02-21 17:24:18
EC Ernesto y Salomón comentan que ya verificaron con sus cadenas multipagos y ya no presentan problemas al realizar el cobro de CFE.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-21 13:18:29
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar comentando "En efecto como te comente el servidor está teniendo problemas de conexión y comunicación por lo que el servicio se encuentra intermitente, ya se reportó la situación a Kio, en cuanto nos den respuesta les hacemos saber la situación"
Gloria Gomez Valdez
2019-02-20 18:56:59
Nuevamente reportan el problema MTCEnter y MRG, le envío correo a cliete
Gloria Gomez Valdez
2019-02-20 17:33:45
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar comentado "Que tal Gloria, Susan buenas tardes.
Gloria como lo hablamos en la llamada de hace un momento el insisdente se debio a mantenimiento en las replicas en los servidores por parte de CFE, dicho mantenimiento se efectuo entre 1:00pm y 2:30pm por lo que ya no deben presentar problemas."
Gloria Gomez Valdez
2019-02-20 17:29:01
Gloria como lo hablamos en la llamada de hace un momento el insisdente se debio a mantenimiento en las replicas en los servidores por parte de CFE, dicho mantenimiento se efectuo entre 1:00pm y 2:30pm por lo que ya no deben presentar problemas."
Se envía correo al Ing. Edgar comentándole la situación expuesta y solicitando de su apoyo para la verificación de la misma.
Quedo atenta a comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-20 14:20:22
Quedo atenta a comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-20 14:20:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-20 14:19:25
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-20 14:19:25
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-20 14:02:43
Kiosko informa que es en la zona de Guadalajara, Jalisco y Tecoman, Colima.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-20 14:01:10
Se recibe correo por parte de MTCenter indicando que les muestra el mensaje Error 001. Msg= E1A: No cuenta con conexion a Internet.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-20 13:59:13
Se recibe correo por parte de FA indicando que están presentando el siguiente error Error: No se puede obtener acceso al objeto eliminado. Nombre el objeto "sprUnr9uDE5nI1YVCZ"
Gloria Gomez Valdez
2019-02-20 13:57:22
Se recibe correo por parte de Kiosko reportando el mismo problema.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-20 13:54:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-02-20 13:41:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-20 13:41:09