Joel Lazaro Hernandez
TT96540 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-18 15:44:13 | Fecha Cierre | 2019-02-21 09:19:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 2 17:34:41 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal FA Estadio Numero de sucursal 1439 Nombre del servicio UISA Referencia 783150700102 Hora aproximada 10:20:15 am Que error Marca OPERACION CANCELADA En qué parte del proceso marca el error AL MOMENTO DEL COBRO IMPRESION DEL TICKET APARECE OPERACIÓN CANCELADA, Y EN SU CORTE APARECE EL FALTANTE POR MONTO Numero de caja 1 Monto $ 1,079.00 Fecha 18/FEBRERO/2019 Numero de ticket 00459526 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-02-21 09:19:33
Raul Hernandez Gil
2019-02-21 09:19:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-02-21 09:19:33
Raul Hernandez Gil
2019-02-21 09:19:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-02-21 09:19:27
Raul Hernandez Gil
2019-02-21 09:19:27
se confirma con cliente confirmando cierre de reporte.
Raul Hernandez Gil
2019-02-21 09:19:21
Raul Hernandez Gil
2019-02-21 09:19:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-02-20 08:44:50
Raul Hernandez Gil
2019-02-20 08:44:50
Se concilia pago en portal IUSA, Se contesta correo electrónico adjuntando evidencia.
Raul Hernandez Gil
2019-02-20 08:22:58
Raul Hernandez Gil
2019-02-20 08:22:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-02-20 08:19:54
Raul Hernandez Gil
2019-02-20 08:19:54
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-18 15:45:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-18 15:44:52