Ticket: Concluido paso a: Cerrado

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Ticket: Trabajando paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo Correo recibido por Katia el cual se describe a continuación: imagen

Katia comenta "Muchas Gracias Cynthia
Veremos si alguien más puede apoyarnos que este tema en Extra, agradezco tu amable atención"

Ing. Cynthia envia correo a Katia
"Hola Katia

Soy Cynthia Rodriguez la coordinadora de Service Desk de IUSA, lo que te comento es que el usuario al que nos refieres su contrato es por RECIBO CONVENCIONAL y nosotros solo podemos ver pagos con TARJETA INTELIGENTE con el sistema de AUTOGESTION es por eso que C.P. Gerardo Morales no lo visualiza ya que no está dentro de esta modalidad y no lo tenemos registrado.
Nosotros solo atendemos los casos con incidentes para conciliaciones en Autogestión con Tarjeta Inteligente.

Me parece que existen contactos locales que llevan el acuerdo con la cadena de Extra para el cobro de recibo(esto es totalmente ajeno a IUSA), ya que veo dos temas importantes aquí:
La cadena no acepta pagos parciales, a menos que sea un recibo adicional que muestre que no se refleje el pago.
Fue un mal registro por el comisionista en su sistema.

Quedo atenta a tus comentarios, te anexo mi celular por si tienen alguna duda más específica, 5534008785
Saludos"

Katia nos envia correo
"Discúlpame no entiendo a que te refieres con la diferencia por ser recibo “convencional”?
Lo que sugieres es que mande al cliente a la tienda en donde pago para que reclame el dinero, X q no tienen forma de verlo con su contacto en corporativo?
En espera de tus comentarios"

Ung. Cynthia envia correo a Katia
"Buen Día Katia
Intentamos solicitar apoyo con nuestro contacto en corporativo para tratar de apoyarlos, sin embargo tiene muchísimo tiempo y como es en recibo convencional, nosotros no podemos apoyarlos.
En algún otro momento otra división se apoyo directamente con su contacto local que recibe los pagos de recibo convencional con la cadena, ya que lo registro directamente mal la misma cadena.
Lamento la tardanza pero en corporativo tardaron en dar respuesta.
Quedo atenta a tus comentarios.
Saludos"

Se recibe respuesta por parte de Katia indicando textualmente lo siguiente:
"El adeudo que tiene en nuestro sistema es por $1,003.00, el recibo que se anexo es el que el cliente llego a la siguiente facturación en donde se aprecia que tiene como adeudo anterior los 1003.00 los cuales corresponden a la facturación agosto 2018 el cual tiene como fecha “hasta” el día 20 de Agosto 2018 y el cliente lo presento a pago el día 7 de septiembre."

Envio correo a Katia indicando que verificando las evidencias que nos comparte, el monto del ticket de la Cadena Extra es por $1003.00 por lo cual no corresponde al monto que señala el recibo CFE, el cual es por $1619.00, tampoco la fecha, pues en el ticket se informa que se pagó el 7 de septiembre 2018, y en el recibo CFE el periodo facturado es del 20 de agosto 2018 al 18 octubre 2018, podría confirmarnos la información.

Se envía correo al E.C. Ernesto indicándole la situación expuesta por Katia de CFE ya que se validó que el usuario pagó por medio de recibo y no por medio de tarjeta. (además de que este servicio no se encuentra reflejado en EGA)
Lo más probable es que el cajero se haya equivocado de modalidad, por lo que se le pide apoyo al E.C. para validar con la sucursal si puede hacer la devolución del efectivo al usuario o si le hacen el cobro nuevamente con la modalidad correcta
Quedo en espera de comentarios.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: imagen

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