Andres Cristobal Escudero Gonzalez
TT96453 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Cristobal Escudero Gonzalez | ||
| Celular | 6144814509 | Teléfono Fijo | 6143459219 |
| andres_cristobal95@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-15 15:57:39 | Fecha Cierre | 2019-02-20 16:38:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 5 00:38:36 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria se comunica para indicar que el modulo no le deja ingresar ya que no reconoce la lectora |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-20 16:38:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-20 16:38:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-20 16:38:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-20 16:38:19
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-20 16:38:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-20 16:38:11
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-20 16:37:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-20 16:37:30
9.-se solicito a usuario nombre de impresora
10.-se configuro impresora
11.-se realiza una prueba de impresora
12.-se elimina controlador de escritorio y papelera
13.-se le solicita una prueba a usuario para que ingrese a su punto de venta
14.-comenta cliente que ingresa sin ningún problema a su punto de venta.
validando con el se da seguimiento a cierre de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-20 16:30:09
10.-se configuro impresora
11.-se realiza una prueba de impresora
12.-se elimina controlador de escritorio y papelera
13.-se le solicita una prueba a usuario para que ingrese a su punto de venta
14.-comenta cliente que ingresa sin ningún problema a su punto de venta.
validando con el se da seguimiento a cierre de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-20 16:30:09
Se comunica punto de venta comentando que recibió nueva lectora ya que requirió una reinstalacion ya que se le pidio su ID 337579879 contra:d736 ya que luego se ingreso a su equipo.
1.-se transfirio modulo
2.-se instalo modulo
3.-se elimino modulo de escritorio y papelera
4.-se ingreso a su acceso directo
5.-se solicito codigo usuario y contraseña para ingresar
6.-ya que aparecio error de controlador
7.-se instalo controlador de 64 bits
8.-luego se configuro punto de venta
9.-luego se actualizo parametros
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-20 16:21:35
1.-se transfirio modulo
2.-se instalo modulo
3.-se elimino modulo de escritorio y papelera
4.-se ingreso a su acceso directo
5.-se solicito codigo usuario y contraseña para ingresar
6.-ya que aparecio error de controlador
7.-se instalo controlador de 64 bits
8.-luego se configuro punto de venta
9.-luego se actualizo parametros
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-20 16:21:35
SE PREPARA PAQUETE CON GUIA 641977743 Y UNA LECTORA
1606EPV11142
Susana Cruz Miranda
2019-02-19 13:58:43
1606EPV11142
Susana Cruz Miranda
2019-02-19 13:58:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2019-02-19 13:57:27
Susana Cruz Miranda
2019-02-19 13:57:27
Se valida y sigue sin reconocerse la lectora, por lo cual se le informa que se procederá a enviarle una nueva lectora.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-19 09:47:28
-> Se adjunto el archivo error el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-19 09:47:02
Me comunico con el pv quien molesto pregunta porque hasta el día de hoy se le contactó, me brinda el acceso por team viewer
337579879
s1h58g
Gloria Gomez Valdez
2019-02-19 09:13:19
337579879
s1h58g
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-02-19 09:02:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-15 15:59:43
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-15 15:59:43