Kenia Chavez Lopez
TT96414 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kenia Chavez Lopez | ||
| Celular | 2222290400 | Teléfono Fijo | 0000011326 |
| kenia.chavez@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-14 14:56:08 | Fecha Cierre | 2019-02-27 11:48:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:14 | Tiempo Solución | 12 20:45:18 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Kenia de CFE pidiendo se verifique un cobro
Podrías notificarme si el siguiente servicio realizo en pago a través de IUSA ya que no lo tengo en el archivo de dispersión pero el sistema me indica que pago en IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-02-27 11:48:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-27 11:48:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-02-27 11:48:10
Envío correo a Kenia informandole que el cobro no se encuentra conciliado.
Por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-27 11:48:04
Por lo cual procedo al cierre del reporte.
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de Ing. Edgar el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-27 11:20:11
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar
"Que tal Gloria, buenos días.
Que tal esto deben revisarlo con el Ing. Antonio Quillares, revisando los ingresos en base a la información que envían, no se encontró un ingreso en la fecha que indican, se encontró un ingreso que corresponde a noviembre que coincide con el monto, pero eventualmente no con la fecha.
Saludos."
Gloria Gomez Valdez
2019-02-27 11:18:34
"Que tal Gloria, buenos días.
Que tal esto deben revisarlo con el Ing. Antonio Quillares, revisando los ingresos en base a la información que envían, no se encontró un ingreso en la fecha que indican, se encontró un ingreso que corresponde a noviembre que coincide con el monto, pero eventualmente no con la fecha.
Saludos."
Envío correo al ing Edgar pidiendo apoyo para saber en que punto de venta o cadena externo se realizó.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-27 09:09:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-02-27 09:03:32
Se recibe correo por parte de Kenia
Gloria buen día,
Anexo el print de pantalla con los datos del servicio:
Rpu 220150606764
Importe: $1,659.00
Fecha: 06 oct 2018
Zona: Oriente Agencia dorada
Quedo en espera de sus comentarios,
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 13:24:13
Gloria buen día,
Anexo el print de pantalla con los datos del servicio:
Rpu 220150606764
Importe: $1,659.00
Fecha: 06 oct 2018
Zona: Oriente Agencia dorada
Quedo en espera de sus comentarios,
Envío correo a Krnia nuevamente solicitando
-RPU
-Fecha en que se realizó el pago
-Monto del pago
-Zona
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 13:01:18
-RPU
-Fecha en que se realizó el pago
-Monto del pago
-Zona
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 12:59:59
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-14 15:04:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-14 15:03:22