Andrés Valentín Estrada Mondragón
TT95287 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrés Valentín Estrada Mondragón | ||
| Celular | 7224945321 | Teléfono Fijo | 7223573408 |
| clejaro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-17 10:44:13 | Fecha Cierre | 2019-02-27 08:57:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 40 22:11:54 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica el usuario solicitando información y documentos que se requieren para ser nuevo punto de venta ya que desea dar el servicio de cobros de energía con tarjeta inteligente |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:57:40
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:57:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:57:40
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:57:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:57:24
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:57:24
Me comunico con el cliente aun no a enviado su informacion, y me indica que cuando la envie se contacte con nostros para dar un nuevo seguimiento, le comento que procedemos al cierre de reporte
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:57:13
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:57:13
SE VALIDA EN RED PACK Y USUARIO NO A ENVIADO DOCUMENTACIÓN.
Susana Cruz Miranda
2019-02-25 17:48:23
Susana Cruz Miranda
2019-02-25 17:48:23
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: ENTREGA DE PAQUETE
Susana Cruz Miranda
2019-02-25 17:44:39
Susana Cruz Miranda
2019-02-25 17:44:39
Número de guía:
641977767
Fecha de documentación:
Martes 19/02/2019 18:00
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
ALMOLOYA DE JUAREZ
Estatus del envío:
Recibido en oficina de tránsito
Fecha de entrega estimada:
Miércoles 27/02/2019 23:59
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 16:04:15
641977767
Fecha de documentación:
Martes 19/02/2019 18:00
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
ALMOLOYA DE JUAREZ
Estatus del envío:
Recibido en oficina de tránsito
Fecha de entrega estimada:
Miércoles 27/02/2019 23:59
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-21 16:04:15
SE ENVÍA GUIA INTERNA PARA QUE NOS ENVÍE LA DOCUMENTACIÓN EL USUARIO LA CUAL 641977750
Susana Cruz Miranda
2019-02-19 13:52:22
Susana Cruz Miranda
2019-02-19 13:52:22
SE PREPARA PAQUETE CON GUIA 641977767 PARA EL ENVIO DE TARJETAS Y LECTORA
1606EPV11140
20 TARJETAS 1550, 1549/2536
Susana Cruz Miranda
2019-02-19 13:49:37
1606EPV11140
20 TARJETAS 1550, 1549/2536
Susana Cruz Miranda
2019-02-19 13:49:37
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-18 17:14:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-18 17:14:24
Vo.bo.
America Rojas
2019-02-18 15:19:41
America Rojas
2019-02-18 15:19:41
Se solicita retroalimentación a la contadora América para este reporte.
Quedo en espera de sus comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-18 15:01:00
Quedo en espera de sus comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-18 15:01:00
Se comunica cliente Andrés pidiendo saber el estatus de su reporte le indico que soloestamos a la espera de el Visto bueno para continuar con el Reporte.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-15 12:13:59
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-15 12:13:59
Se comunica cliente Andrés pidiendo saber el estatus de su reporte, adjunto documentación y envío correo a contadora América.
Le informo a cliente que estamos a la espera del VoBo.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 12:39:30
Le informo a cliente que estamos a la espera del VoBo.
-> Se adjunto el archivo Estado de cuenta el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 12:38:27
-> Se adjunto el archivo Alta Hacienda el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 12:38:09
-> Se adjunto el archivo GEOREFERENCIAS el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 12:37:49
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO TITULAR Y NEGOCIO (es el mismo) el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 12:37:31
-> Se adjunto el archivo INE TITULAR el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 12:37:00
-> Se adjunto el archivo INE TESTIGO 1 el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 12:36:06
-> Se adjunto el archivo INE TESTIGO 2 el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 12:35:50
-> Se adjunto el archivo Datos PV el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 12:35:30
-> Se adjunto el archivo contrato el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 12:34:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 12:34:41
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-11 11:17:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-11 11:17:36
Se envía documentación a la Contadora América para su validación, y en caso de requerir algún otro dato, se le contactará al usuario para indicárselo y así obtener el vo. bo. para seguir con el proceso
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-07 17:57:37
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-07 17:57:37
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2019-02-06 12:21:59
Susana Cruz Miranda
2019-02-06 12:21:59
Se comunica el Sr. Andrés Valentín Estrada solicita apoyo para que se confirme si su documentación esta correcta, se valida y se encuentran las siguientes observaciones:
*Contrato sin firmar en cada una de las partes por lo que es necesario firme.
*La documentación debe ser enviada en formato PDF para una mejor visibilidad.
* Se pide envié la documentación nuevamente para que se valide y con ello continuar con el proceso, menciona que lo valida y en el transcurso de la tarde lo reenvia.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:03:43
*Contrato sin firmar en cada una de las partes por lo que es necesario firme.
*La documentación debe ser enviada en formato PDF para una mejor visibilidad.
* Se pide envié la documentación nuevamente para que se valide y con ello continuar con el proceso, menciona que lo valida y en el transcurso de la tarde lo reenvia.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:03:43
Se recibe documentación, y se hace la revisión de a misma
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-29 10:16:26
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-29 10:16:26
Se comunica usuario solicitando apoyo para el llenado del contrato.
Se le asesora e indica que más tarde enviará la documentación
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-25 11:09:22
Se le asesora e indica que más tarde enviará la documentación
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-25 11:09:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-17 10:46:08
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-17 10:46:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-17 10:45:46
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-17 10:45:46