JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ
TT95275 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ | ||
| Celular | 9841250867 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ance526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-17 09:00:32 | Fecha Cierre | 2019-01-17 10:49:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 01:47:20 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable de la cadena solicitando apoyo para reinstalación de la aplicación por cambio de equipo, menciona que ya tiene el equipo disponible.
Claves: PAPECASA CAJALACASA 1006EPV07186 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 10:49:35
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 10:49:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 10:49:35
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 10:49:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Proceso realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 10:49:09
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 10:49:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Proceso realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 10:49:08
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 10:49:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 10:47:25
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 10:47:25
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS .
*Se actualizan los controladores de la lectora de manera correcta.
*Se registra la sucursal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso de manera correcta con el personal de la cadena y se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 10:47:15
*Se transfiere, instala y elimina el MS .
*Se actualizan los controladores de la lectora de manera correcta.
*Se registra la sucursal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso de manera correcta con el personal de la cadena y se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 10:47:15
Se comunica nuevamente personal de la cadena para permitir la conexión para retomar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 09:35:36
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 09:35:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 09:34:29
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 09:34:29
Se toma la conexión al equipo mediante TeamViewer para realizar el proceso pero se pierde la conexión al equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 09:17:46
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 09:17:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 09:02:22
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 09:02:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 09:02:15
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 09:02:15