JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ
TT95260 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ | ||
| Celular | 9841250867 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ance526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-16 15:04:33 | Fecha Cierre | 2019-01-16 16:29:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 0 01:22:21 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Punto de venta se comunica reportando que quiere una reinstalacion, presenta por cambio de maquina, no tiene el programa. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 16:29:06
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 16:29:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 16:29:06
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 16:29:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Error al instalar el MS.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 16:28:58
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 16:28:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 16:17:10
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 16:17:10
Se trata de instala de instalar el Modulo de seguridad para continuar con la instalación sin embargo el equipo manda un error 1334 no permite instalar el archivo, se realiza la prueba desde la maquina del área y se comprueba que el modulo no tiene error, se realizan las pruebas desde la cuenta de administrador y sigue mandando el mismo error por lo que se valida con el personal de la cadena para que nos apoye validando el tema del equipo y de esta manera se permita la instalación, por lo anterior se manda correo, se adjunta evidencia quedando a la espera de que el equipo este disponible para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 16:17:04
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 16:17:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 15:23:06
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 15:23:06
Se comunica el personal de la cadena WWNet Sistemas quien solicita apoyo para reinstalación de la aplicación por cambio de equipo, se toma la conexión.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 15:22:55
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 15:22:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 15:21:58
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 15:21:58
ID:1168084237
Contraseña:d21u2m
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-16 15:10:24
Contraseña:d21u2m
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-16 15:10:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-16 15:06:45
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-16 15:06:45