Mariana Castañeda
TT95229 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-16 09:17:09 | Fecha Cierre | 2019-01-17 10:34:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 1 01:14:26 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria solicitando apoyo para la reinstalación de la aplicación por actualización del equipo.
Serie: 1407EPV33370 CLAVES: LAFAMILIA ABARROTES LAFAMILIA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-01-17 10:34:27
Diana Vicente Dominguez
2019-01-17 10:34:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-17 10:34:27
Diana Vicente Dominguez
2019-01-17 10:34:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-01-17 10:34:24
Diana Vicente Dominguez
2019-01-17 10:34:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalacion
Diana Vicente Dominguez
2019-01-17 10:34:18
Diana Vicente Dominguez
2019-01-17 10:34:18
Se toma la conexion y se procede a reinstalar la aplicacion
- Se transfiere modulo y se instala
- Se configuran Actve X- Se configura impresora
Cliente valida el correcto acceso al sistema
Se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-01-17 10:33:50
- Se transfiere modulo y se instala
- Se configuran Actve X- Se configura impresora
Cliente valida el correcto acceso al sistema
Se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-01-17 10:33:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-01-17 10:31:44
Diana Vicente Dominguez
2019-01-17 10:31:44
Se comunica cliente solicitando dar seguimiento al detalle con el euqipo
Proporciona claves de acceso y la CP ya dio el VoBo PARA LA REINSTALACION
TW
ID: 679436076
Contraseña: 33x9wt
Diana Vicente Dominguez
2019-01-17 10:19:17
Proporciona claves de acceso y la CP ya dio el VoBo PARA LA REINSTALACION
TW
ID: 679436076
Contraseña: 33x9wt
Diana Vicente Dominguez
2019-01-17 10:19:17
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2019-01-16 15:25:36
Marisol Sanchez
2019-01-16 15:25:36
Se comunica la responsable del establecimiento para informar que ya se realizo el deposito mediante transferencia no proporcionan datos del deposito, sin embargo no es posible contactar a la CP Marisol por lo que se solicita apoyo para que envié el correo con su deposito.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 15:13:35
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 15:13:35
Me comunico con la CP Marisol para pedir VoBo para realizar el proceso, comenta que tiene un pendiente $22,607.31 y se solicita apoyo al PV para que realice el deposito se procede.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 09:23:36
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 09:23:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 09:20:31
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 09:20:31
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 09:20:22
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 09:20:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 09:20:01
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-16 09:20:01