Julio Cesar Martinez Rosales
TT95171 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Martinez Rosales | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | S/N |
| julio.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-14 16:43:25 | Fecha Cierre | 2019-01-14 17:28:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 00:43:19 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo en validar cuantas transacciones tienen registradas del siguiente RPU para la sucursal de Nuevo Leon ya que sale ticket verificar la consulta de la ultima Venta y se realizo el cobro por segunda ocasión el cual fue exitoso. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:28:36
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:28:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:28:36
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:28:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:28:29
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:28:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:27:21
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:27:21
Se envía correo a la cadena informando que se realiza la validación del cobro con los datos proporcionados y no se tiene registro del pago, lo cual indica que NO se concilio la transacción, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:27:15
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:27:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:08:45
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:08:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 16:45:32
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 16:45:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 16:45:17
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 16:45:17