Ricardo Arteaga
TT95169 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Arteaga | ||
| Celular | 3123134408 | Teléfono Fijo | 0000000111 |
| rarteaga@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-14 16:37:53 | Fecha Cierre | 2019-01-22 13:57:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 7 21:18:25 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del EC Salomon Morales quien solicita apoyo para atender a la petición de 200 tarjetas inteligentes para Energía de la cadena Kiosko con la siguiente información:
Atención a Ricardo Arturo Arteaga Avila Suministro Kiosko, Colima. Tel.(312) 31 34408 Ext. 105 Cel. 312 113 2191 Calle, Netzahualcoyotl #459, Col. Centro. Colima col. CP. 28000 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-22 13:57:28
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-22 13:57:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-22 13:57:28
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-22 13:57:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Confirmación de recepción de tarjetas.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-22 13:57:21
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-22 13:57:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-22 13:56:14
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-22 13:56:14
Se recibe correo y se confirma mediante la llamada:
Hola que tal Salomon.
Te comento que el hace unos momento recibí el pedido.
Muchas gracias por el apoyo
Saludos
Se adjunta correo y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-22 13:54:15
Hola que tal Salomon.
Te comento que el hace unos momento recibí el pedido.
Muchas gracias por el apoyo
Saludos
Se adjunta correo y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-22 13:54:15
De acuerdo al estatus de redpack por lo que se procede a validar con el personal de la cadena, me comunico con Ricardo Arteaga quien confirma que no ha recibido las tarjetas, se contacta via telefónica a redpack Atlacomulco (712 120 4667) y se pide apoyo para validar este detalle y sean enviadas a la brevedad. En espera de confirmación.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-22 09:57:26
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-22 09:57:26
Se valida en la pagina de redpack el estatus de la entrega:
Número de guía: 632783230
Fecha de documentación: Martes 15/01/2019 18:44
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: COLIMA
Estatus del envío: Entregado
Fecha de entrega: Lunes 21/01/2019 14:40
Recibido por: JOSE CORTES
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-22 09:49:06
Número de guía: 632783230
Fecha de documentación: Martes 15/01/2019 18:44
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: COLIMA
Estatus del envío: Entregado
Fecha de entrega: Lunes 21/01/2019 14:40
Recibido por: JOSE CORTES
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-22 09:49:06
Me comunico con Redack quienes indican que el día de hoy estaría llegando el paquete, pero se les indica que en la página de redpack no arroja ningún dato.
Indica la srita. Vero que regresará la llamada en unos 10 minutos.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-21 12:18:07
Indica la srita. Vero que regresará la llamada en unos 10 minutos.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-21 12:18:07
Me comunico con Jonathan de recepción quien me indica que no han recibido tarjetas y en redpack no hay información...
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-21 12:12:44
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-21 12:12:44
Se valida estatus de la guía:
Número de guía: 632783230
Fecha de documentación: Martes 15/01/2019 18:44
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: COLIMA
Estatus del envío: Embarcado en ruta de entrega
Fecha de entrega: Viernes 18/01/2019 21:53
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-18 15:55:18
Número de guía: 632783230
Fecha de documentación: Martes 15/01/2019 18:44
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: COLIMA
Estatus del envío: Embarcado en ruta de entrega
Fecha de entrega: Viernes 18/01/2019 21:53
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-18 15:55:18
Se valida el estatus de la guía y se confirma la siguiente información:
Número de guía: 632783230
Fecha de documentación: Martes 15/01/2019 18:44
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: COLIMA
Estatus del envío: En ruta de entrega
Fecha de entrega: Jueves 17/01/2019 14:52
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 08:53:45
Número de guía: 632783230
Fecha de documentación: Martes 15/01/2019 18:44
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: COLIMA
Estatus del envío: En ruta de entrega
Fecha de entrega: Jueves 17/01/2019 14:52
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-17 08:53:45
Se prepara paquete con "00 tarjetas para el cobro de energía:
No. guía: 63 278 323 0
Código: 16986
No.Lote: 01-0816-1F.
No. de serie: 901, 902, 905, 906, 916,917, 925, 934,935, 936, 938, 970, 972, 975, 976, 977, 983, 984, 992, 995/ 2536
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-15 09:51:39
No. guía: 63 278 323 0
Código: 16986
No.Lote: 01-0816-1F.
No. de serie: 901, 902, 905, 906, 916,917, 925, 934,935, 936, 938, 970, 972, 975, 976, 977, 983, 984, 992, 995/ 2536
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-15 09:51:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-15 09:45:39
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-15 09:45:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 16:43:21
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 16:43:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 16:39:03
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 16:39:03