Ubaldo Cano Castillo
TT95153 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Cano Castillo | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | 3331192964 |
| ubaldo.cano@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-14 12:56:54 | Fecha Cierre | 2019-01-16 06:25:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:35 | Tiempo Solución | 1 17:22:46 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de personal de FA solicitando la validación de un servicio ya que menciona cajero que al generar el pago no le emitió el segundo ticket con el RPU e imprimió un miniticket con la leyenda "OPERACION CANCELADA", además de que le arrojó la leyenda: "5022 Se presento un error al generar la pantalla: The operation has timed out"
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-16 06:25:15
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-16 06:25:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-16 06:25:15
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-16 06:25:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-16 06:25:11
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-16 06:25:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TRANSACCION
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-16 06:25:06
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-16 06:25:06
Se validan transacciones en EGA y s encuentra registrada esta transacción como la única en ese día.
Se le da respuesta a personal de FA y se adjunta a reporte la evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-16 06:24:52
Se le da respuesta a personal de FA y se adjunta a reporte la evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-16 06:24:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-16 06:24:16
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-16 06:24:16
Se le indica a Ubaldo Castillo que su solicitud será atendida hasta el día de mañana, pues las transacciones se reflejan después de las 24 hrs y la transacción reportada se realizó el día de hoy.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 13:07:06
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 13:07:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 13:03:09
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 13:03:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket proporcionad por fa
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 13:03:04
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 13:03:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 13:02:29
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 13:02:29