Leobardo Valdez Quezada
TT95132 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Valdez Quezada | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| lvaldez@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-13 10:44:44 | Fecha Cierre | 2019-01-14 17:38:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 1 06:49:47 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena MTCenter solicitando apoyo para la verificación de al aplicación para el servicio de cobros menciona que están presentando un error : 5004- Se presento un error al validar la tarjeta: Se excedió el tiempo de espera de la operación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:38:11
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:38:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:38:11
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:38:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Confirmación del registro de transacciones exitosas.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:38:04
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:38:04
Se recibe correo del personal de la cadena informando:
Buena tarde.
Les notificamos que se visualizan transacciones exitosas, en caso de que se presente algún inconveniente, se lo informaremos.
Quedo a sus órdenes por cualquier duda o aclaración.
Saludos cordiales.
Se adjunta correo y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:36:16
Buena tarde.
Les notificamos que se visualizan transacciones exitosas, en caso de que se presente algún inconveniente, se lo informaremos.
Quedo a sus órdenes por cualquier duda o aclaración.
Saludos cordiales.
Se adjunta correo y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:36:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:34:56
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:34:56
Se recibe correo del personal de la cadena informando:
Buena tarde. solicitamos su apoyo para validar el estatus de los códigos 504 y 5022, debido que actualmente persiste el problema, quedamos a su pronta respuesta.
Se adjunta correo y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:34:50
Buena tarde. solicitamos su apoyo para validar el estatus de los códigos 504 y 5022, debido que actualmente persiste el problema, quedamos a su pronta respuesta.
Se adjunta correo y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 17:34:50
Se recibe correo del Ing. Ivan Casas:
Podrían probar nuevamente por favor, era un problema con el bus de CFE.
Saludos
Se procede a validar con el personal de la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 12:45:45
Podrían probar nuevamente por favor, era un problema con el bus de CFE.
Saludos
Se procede a validar con el personal de la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 12:45:45
Se comunica Osbaldo Daniel Barajas (Tel: 3312923173) del PV La Guera Palma quien se menciona que presenta problemas con el sistema ya que se encuentra demasiado lento y solo se queda pasmado, se le indica que ya fue notificado al personal del área pero en cuanto se tenga respuesta se informa, considerando que se encuentra en periodo de facturación.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-13 13:46:25
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-13 13:46:25
se comunica Christina de pv ABARROTES CHANOCK con numero telefonico 9983808875 comenta que el sistema esta muy lento, se| le comenta que checke su servicio de internet y que ya se reporto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-13 13:37:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-13 13:37:03
Se comunica el PV Adalberto Gonzalez Laris de Aguascalientes del número 4491288350, indica que al intentar realizar el cobro de la tarjeta arroja error "Server Error in ´/Energia/Plus/Nacional/Autogestion´Aplication"
Indico que se esta validando la situación y en cuanto se tenga respuesta se le estará contactando para informarle
Diana Vicente Dominguez
2019-01-13 13:31:39
Indico que se esta validando la situación y en cuanto se tenga respuesta se le estará contactando para informarle
Diana Vicente Dominguez
2019-01-13 13:31:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Error al efectuar la validación MTCenter
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-13 12:58:30
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-13 12:58:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Server Error in
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-13 12:57:28
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-13 12:57:28
Se comunica el responsable del PV Abarrotes los Pericos Sergio Iscareño (4493293334) quien menciona que presenta detalles con la aplicación esta muy lento y le muestra un error de Server /error in... se valida y sigue mandando el mismo mensaje después de quedarse pasmado el proceso de validación.
Derivado del mensaje de error se manda nuevamente correo al área.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-13 12:46:19
Derivado del mensaje de error se manda nuevamente correo al área.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-13 12:46:19
Se comunica Guadalupe de pv Refacciones Mago comenta que el sistema esta muy lento, se| le comenta que checke su servicio de internet y que ya se reporto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-13 12:02:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-13 12:02:02
Se comunica el PV Minisuper San Judas informando que el sistema esta muy lento se tarda en leer la tarjeta de 3 a 5min, indico que valide la conexión de su Internet y de persistir la falla se comunicara nuevamente
Diana Vicente Dominguez
2019-01-13 11:11:07
Diana Vicente Dominguez
2019-01-13 11:11:07
Se envía correo al área correspondiente solicitando apoyo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-13 11:10:06
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-13 11:10:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-13 11:09:24
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-13 11:09:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-13 10:54:16
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-13 10:54:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-13 10:48:24
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-13 10:48:24