Santiago Arana Diaz
TT95123 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Arana Diaz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| santiago.arana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-12 11:47:36 | Fecha Cierre | 2019-01-12 12:23:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 0 00:32:53 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte del personal de FA indicando que intentaron en dos ocasiones realizar el cobro y en ninguna se concreto de manera correcta, ya que no salio la confirmación del segundo Ticket.
En el primer caso arrojo la leyenda de verificar en consulta de la ultima venta, y se volvió a intentar una segunda ocasión y se cancelo con otro miniticket. Al final del turno le marca el faltante por la cantidad, por lo que solicitan validar si se realizó el cargo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 12:23:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 12:23:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 12:23:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 12:23:51
SE CIERRA REPORTE UNA VEZ QUE SE LE HA NOTIFICADO A LA CADENA
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 12:23:47
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 12:23:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 12:23:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 12:23:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TRANSACCIONES
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 12:23:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 12:23:27
Se validan transacciones de la sucursal en EGA y no se encontró ninguna conciliada con el monto y hora proporcionados.
Se le indica a la cadena de que no hay ningún cobro conciliado; se les adjunta evidencia y de igual forma se adjunta evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 12:23:11
Se le indica a la cadena de que no hay ningún cobro conciliado; se les adjunta evidencia y de igual forma se adjunta evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 12:23:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:52:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:52:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TICKET PROPORCIONADO POR LA CADENA
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:52:52
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:52:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:51:08
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:51:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:50:58
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:50:58