Joel Lazaro Hernandez
TT95121 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-12 10:59:18 | Fecha Cierre | 2019-01-12 11:47:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:46:27 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de personal de FA solicitando apoyo para la verificación de un cobro el cual, cuando se realizó, mando el ticket de que se había duplicado y tienen el faltante de ese cobro.
Se adjunta evidencia de ticket proporcionado por la cadena |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:47:21
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:47:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:47:21
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:47:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:47:18
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:47:18
Una vez que se ha respondido a personal de FA se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:47:14
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:47:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TRANSACCIONES
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:46:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:46:30
Se valida la información en el portal EGA y no se encuentra ninguna transacción conciliada por fecha y hora como lo menciona el ticket. Por lo cual, se le indica a personal de FA y se adjunta evidencia la reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:42:28
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:42:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:41:02
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:41:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:40:58
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:40:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:02:46
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:02:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:00:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-12 11:00:54