Federico Galan Colorado
TT95109 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Federico Galan Colorado | ||
| Celular | 2281936845 | Teléfono Fijo | S/N |
| federico.galan@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-11 17:47:37 | Fecha Cierre | 2019-01-14 09:33:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 2 15:44:42 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Federico de FA pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal : FA XALAPA,Catedral Numero de sucursal 836 Nombre del Servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia RPU 817150701844 Hora aproximada 13:13:34 Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EMISIÓN TICKET IUSA Numero de caja : 3 Monto: $98.50 +$12 de comisión Fecha: 11/01/2019 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 09:33:17
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 09:33:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 09:33:17
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 09:33:17
Se cierra reporte una vez brindada la información
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 09:33:02
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 09:33:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 09:32:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 09:32:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TRANSACCIONES
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 09:31:18
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 09:31:18
Se valida información proporcionada por personal de FA y no se encuentra registrado cobro alguno con dichos datos.
Se le da la respuesta a personal de la cadena y se les adjunta evidencia; de igual forma se adjunta evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 09:25:40
Se le da la respuesta a personal de la cadena y se les adjunta evidencia; de igual forma se adjunta evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 09:25:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 09:21:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 09:21:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 09:14:46
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-14 09:14:46
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-01-11 17:48:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-11 17:48:35