Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Correo de notificación de cierre del reporte.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Me comunico con el personal de la cadena Joseu Vazquez para validar el estatus del reporte informa que valido en la sucursal y el cliente ya no regreso por lo que no tuvieron oportunidad de validar el pago, menciona que se puede concluir el reporte y solo queda como referencia en caso de que el cliente se vuelva a poner en contacto nuevamente, por lo anterior se procede al cierre del reporte, se envía correo mismo que se adjunta como evidencia.

Se trata de contacta al personal de la cadena para validar el incidente con el pago sin embargo no se tiene éxito, por lo que se envía correo solicitando apoyo y comentarios con la finalidad de dar seguimiento al incidente.

Me comunico con Josue Vazquez personal de la cadena informando que no tuvo oportunidad de validar el cobro, durante la llamada se solicita nos apoye compartiendo comentarios si se realizo el proceso correspondiente a la "Reposición de datos" con la finalidad de cargar la información nuevamente a la tarjeta, menciona que realizaron la reimpresión del ticket y aunado a ello también efectúan la reposición y al no encontrarse en la sucursal no le es posible validar, posterior a ello confirma que el cliente acudió a CFE donde le realizaron el cobro según comentarios, sin embargo solicita se le marque a las 4:00 pm para compartir el estatus.

Se trata de contactar al personal de la cadena Josue Vazquez para solicitar comentarios del proceso de la reposición de datos pero no se tiene éxito por lo que se intenta más tarde.

-> Se adjunto el archivo Correo. el cual se describe a continuación: Notificación del pago conciliado y proceso de reposición de datos.

-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del cobro.

Dando seguimiento me comunico con el personal de la cadena quien toma la llamada es Javier Lopez con quien se valida el incidente reportado con un pago, se le indica que es necesario se realice una "Reposición de Datos" esta opción permitirá que el pago se concilie en su totalidad ya que derivado de alguna intermitencia afecto que la información se cargara a la tarjeta correctamente, por lo que es necesario realizar el proceso correspondiente menciona que contactará al cliente en el transcurso de la tarde por lo que solicita se contacte el día de mañana para que valide si tuvo algún inconveniente. Se manda correo al personal de la cadena confirmando lo antes mencionado.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

-> Se adjunto el archivo informativo de ventas el cual se describe a continuación: imagen

-> Se adjunto el archivo ticket www net el cual se describe a continuación: imagen

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.