Omar Fernandez Vazquez
TT95983 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-04 11:53:22 | Fecha Cierre | 2019-02-05 08:37:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 0 20:40:32 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo por parte del personal de FA solicitando apoyo con el fin de validar si la siguiente transacción aparece duplicada en su base de datos, ya que por nuestra parte se realizo un primer intento de cobro el cual arrojo un ticket de cancelado, posteriormente se volvió a intentar y la transacción fue exitosa, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 08:37:58
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 08:37:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 08:37:58
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 08:37:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 08:37:53
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 08:37:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TRANSACCIÓN CONCILIADA
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 08:37:37
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 08:37:37
Se validan transacciones en EGA y se encontró una sola transacción conciliada con la información proporcionada, por lo cual, se le indica dicha información a la cadena y se les adjunta evidencia de transacción.
Se adjunta evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 08:31:28
Se adjunta evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 08:31:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 08:30:04
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 08:30:04
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2019-02-05 08:15:03
Susana Cruz Miranda
2019-02-05 08:15:03
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2019-02-05 08:14:47
Susana Cruz Miranda
2019-02-05 08:14:47
-> La asignación de: Sandra Lorenzo Martinez cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Gloria Gomez Valdez
2019-02-04 16:55:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-04 11:57:39
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-04 11:57:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-04 11:57:26
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-04 11:57:26