LIZANDRO TRINIDAD ORTIZ BACAB Juangob@outlook.com
TT95961 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LIZANDRO TRINIDAD ORTIZ BACAB Juangob@outlook.com | ||
| Celular | 9991766193 | Teléfono Fijo | 9991382250 |
| LORTIZB@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-02 12:19:53 | Fecha Cierre | 2019-02-05 16:16:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:34 | Tiempo Solución | 3 03:39:08 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que no dejara de hacer el cobro de comisión extra ya que nadie le paga a el el papel de impresión la impresora y la gasolina para ir a hacer el deposito de igual manera indica que mejor le realiza la cancelación del servicio, le indique que solo era una llamada para indicarle que no realizara el cobro extra a lo que me indica que quiere la cancelación y saber a quien de dará las cosas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 16:16:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 16:16:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 16:16:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 16:16:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 16:16:31
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 16:16:31
Se comunica el titular del punto de venta quien solicita aclarar por qué le llegó un correo de notificación de cancelación de contrato pues indica que él no ha solicitado ninguna cancelación en ningún momento por lo que se le indicó la situación expuesta líneas abajo.
Comenta que probablemente fue una confusión con su personal pero que lo validará directamente con ellos.
Debido a la aclaración con el usuario se le indica que no se procede a realizar ninguna cancelación a menos que él lo solicite y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 16:16:27
Comenta que probablemente fue una confusión con su personal pero que lo validará directamente con ellos.
Debido a la aclaración con el usuario se le indica que no se procede a realizar ninguna cancelación a menos que él lo solicite y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 16:16:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 10:28:05
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 10:28:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 10:27:59
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 10:27:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-02 12:37:27
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-02 12:37:27