Arban De Jesús Ancona Bote
TT95935 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arban De Jesús Ancona Bote | ||
| Celular | 9919120143 | Teléfono Fijo | 9911008122 |
| tiendas.arlet.osiel@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-01 12:33:47 | Fecha Cierre | 2019-02-01 12:42:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 0 00:04:26 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV quien solicita apoyo ya que al momento de realizar el cobro de una tarjeta le muestra el mensaje : No existe cambio de modalidad para esta modalidad. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:42:04
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:42:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:42:04
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:42:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación del error del sistema.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:41:53
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:41:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:39:36
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:39:36
Se toma la conexión al equipo y se verifica que el usuario ya no se encuentra en la modalidad de pago con tarjeta por lo que es necesario que el cliente acuda a CFE para validar el estatus del servicio, el responsable del PV le comparte esta información al cliente y se procede ala cierre del reporte se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:39:26
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:39:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:37:55
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:37:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:37:46
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:37:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:37:38
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:37:38