Ahias Del Toro
TT95931 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahias Del Toro | ||
| Celular | 9848062634 | Teléfono Fijo | 9841471937 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-01 11:13:36 | Fecha Cierre | 2019-02-05 10:23:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 3 23:06:46 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica el responsable de la cadena informando que presenta problemas con la lectora ya que el equipo no esta reconociendo la lectora la serie es 1606EPV00604. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 10:23:02
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 10:23:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 10:23:02
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 10:23:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 10:22:58
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 10:22:58
Me comunico con el C.P. Ahías quien me indica que la lectora pertenece a Los panchos 2 pero que por el momento no tienen internet en la zona por lo que no lo han podido validar pero en cuanto pueda validarse él regresará la llamada.
Se cierra reporte y en cuanto se comunique nuevamente el contador, se le estará asignando nuevamente otro reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 10:22:54
Se cierra reporte y en cuanto se comunique nuevamente el contador, se le estará asignando nuevamente otro reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 10:22:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 08:29:53
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 08:29:53
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2019-02-05 08:15:57
Susana Cruz Miranda
2019-02-05 08:15:57
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2019-02-05 08:15:51
Susana Cruz Miranda
2019-02-05 08:15:51
se comunica el contador Ahias el cual comenta que tiene un detalle con la conexión del dispositivo indica que no le reconoce la lectora a lo cual tomo acceso para actualizar controladores una vez actualizando los controladores el equipo se reinicia y no permite continuar.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-01 11:49:28
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-01 11:49:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 11:16:28
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 11:16:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 11:16:16
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 11:16:16