LIDIA REYES CABALLERO
TT95927 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LIDIA REYES CABALLERO | ||
| Celular | 4773741550 | Teléfono Fijo | 4772123636 |
| A_E_R00@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-01 10:39:41 | Fecha Cierre | 2019-02-01 18:14:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 07:32:13 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica la responsable del PV solicitando apoyo para realizar el proceso de reinstalación ya que su equipo se daño.
Serie de la lectora: 1402EPV26948 Claves: CIBCLICK LIDIA REYES |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 18:14:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 18:14:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 18:13:12
Realizo el proceso de reinstalación, valido el acceso con Lidia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 18:12:53
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 18:10:45
Me comunico con Lidia a quien pido me brinde el acceso al equipo para continuar con el proceso de reinstalación
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 18:10:14
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de Iniciar proceso de Instalación del Programa Cobranza EGA:
Aaron Martinez
2019-02-01 12:46:10
Aaron Martinez
2019-02-01 12:46:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 11:22:46
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 11:22:46
Se comunica la responsable del PV para compartir el acceso al equipo y poder llevar a cabo el proceso.
ID: 1176331393
Contraseña: 1x1c4c
Impresora: Conica
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 11:22:31
ID: 1176331393
Contraseña: 1x1c4c
Impresora: Conica
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 11:22:31
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2019-02-01 10:53:59
Aaron Martinez
2019-02-01 10:53:59
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 10:47:51
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 10:47:51
Me comunico con la CP Sandra ia para solicitar el VoBo para reinstalación de la aplicación.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 10:47:44
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 10:47:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 10:43:56
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 10:43:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 10:41:59
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 10:41:59