Joel Lazaro Hernandez
TT95921 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-01 09:31:21 | Fecha Cierre | 2019-02-02 10:18:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 1 00:43:54 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Joel de Fa pidiendo se verifiquen 2 cobros.
Sucursal : F A CANCUN,XKABEK Numero de sucursal 2387 Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 810160425697 Hora aproximada 1er COBRO 08:09:02 am 2do COBRO 12:46:42 Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 3 Monto: $ 159.00 Fecha: 1er. COBRO 31/01/2019 2do.COBRO 31/01/2019 Numero de ticket: COBRO UNO 29616 COBRO DOS 29666 Numero de autorización: Folio Express: COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A CANCUN,XKABEK Numero de sucursal 2387 Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 810160308950 Hora aproximada 1er COBRO 10:23:11 am 2do COBRO 13:26:44 Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 3 Monto: $ 282.00 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-02 10:18:19
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-02 10:18:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-02 10:18:19
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-02 10:18:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-02 10:18:05
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-02 10:18:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-02 10:17:03
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-02 10:17:03
Se envía correo notificando a la cadena se realiza la la validación de los cobros con los datos proporcionados sin embargo se observa que no existe duplicidad en las transacciones ya que solo se tiene registro de un cobro por cada uno de los montos, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-02 10:16:56
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-02 10:16:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-02 09:06:06
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-02 09:06:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-02 09:02:08
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-02 09:02:08
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 09:34:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 09:34:25