TICS | Ticket Energía Detalle

Diana Guadalupe Alvarado Pena

Ticket No. 95896

TT95896 Operacion

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Diana Guadalupe Alvarado Pena
Celular	8442852150	Teléfono Fijo	8443176678
E-mail	anaid_710121@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2019-01-31 14:00:19	Fecha Cierre	2019-01-31 18:30:41
Tiempo Respuesta	00:01:39	Tiempo Solución	0 04:28:43
Agente Creador	Susan Michel Suarez Morales	Agente Cerro	Susan Michel Suarez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Susan Michel Suarez Morales	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica la usuaria indicando que desea cobrar con tarjeta pero le aparece el mensaje: "Sucedió un error al conectar validar la lectora de tarjetas iusa..." 197734660 3321

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susan Michel Suarez Morales 2019-01-31 18:30:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2019-01-31 18:30:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susan Michel Suarez Morales 2019-01-31 18:30:37

Indicó la usuaria que cambiaría la lectora de tarjetas por otra que tiene en otro dispositivo y en caso de que siguiera con problemas regresaría la llamada.

Susan Michel Suarez Morales 2019-01-31 18:30:33

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Susan Michel Suarez Morales 2019-01-31 14:10:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2019-01-31 14:01:58

Diana Guadalupe Alvarado Pena

Ticket No. 95896

TT95896 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente