Maria Luisa Pineda Zuñiga
TT95891 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda Zuñiga | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-31 13:32:58 | Fecha Cierre | 2019-01-31 16:01:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 02:25:55 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de María Luisa pidiendo se verifique un cobro que el cliente indica que no ve reflejado en su tarjeta.
fecha: 25 enero 2019 hora: 13:43:40 Tienda Extra Durango Mar de plata RPU: 626141100471 $442.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 16:01:42
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 16:01:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 16:01:42
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 16:01:42
Se procede a cierre de reporte
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 16:01:36
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 16:01:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 16:01:17
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 16:01:17
Se envia correo al usuario notificando que no se reflejo el cobro del cual era su interes, se adjunto evidencia captura de pantalla de nuestro portal registros de cobro
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 16:01:11
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 16:01:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia del portal el cual se describe a continuación: word
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 15:54:53
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 15:54:53
Se adjunta evidencia
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 15:51:20
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 15:51:20
Se valida en nuestro portal y no se ve reflejado el cobro, con la cantidad que se indica ni hora
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 15:51:02
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 15:51:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 15:49:18
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 15:49:18
Se valida en nuestro portal el cobro del usuario, que desea saber en la fecha que nos indico
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 15:49:08
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-01-31 15:49:08
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Gustavo Ortiz Rodriguez
Gloria Gomez Valdez
2019-01-31 13:50:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-01-31 13:36:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-31 13:35:47