Silvia Gabriela Amaya Ku
TT95872 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Gabriela Amaya Ku | ||
| Celular | 9999170050 | Teléfono Fijo | 9999491945 |
| GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-31 09:46:50 | Fecha Cierre | 2019-01-31 14:07:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 04:18:24 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que ya cambió de equipo, por lo que pide que retomemos la conexión a teamviewer para proseguir
ID: 1174611185 Contraseña: 233jur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 14:07:29
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 14:07:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 14:07:29
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 14:07:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 14:07:23
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 14:07:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 14:06:58
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 14:06:58
Se realiza el proceso de reinstalación de la aplicación de manera correcta realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se activa la sucursal desde PV.
Se liga impresora temporalmente ya que no se encuentra instalada.
*Se valida el acceso con la responsable del PV por lo que se procede al cierre del reporte
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 14:06:26
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se activa la sucursal desde PV.
Se liga impresora temporalmente ya que no se encuentra instalada.
*Se valida el acceso con la responsable del PV por lo que se procede al cierre del reporte
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 14:06:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:42:45
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:42:45
El VoBo se encuentra en el reporte TT95668 del día de ayer.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:15:41
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:15:41
Se recibe llamada por parte de la responsable del PV quien solicita apoyo para continuar con el proceso de reinstalacion de la aplicación:
Claves:
MINISUPERJ
DEMI1234
GABI5678
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:12:19
Claves:
MINISUPERJ
DEMI1234
GABI5678
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:12:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:11:37
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:11:37
n31ex7
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-31 10:54:29
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-31 10:54:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-31 09:49:05
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-31 09:49:05