Osbel Ramiro Mora Sandoval
TT95868 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Osbel Ramiro Mora Sandoval | ||
| Celular | 3515153335 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| osbelsandoval@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-31 08:39:26 | Fecha Cierre | 2019-01-31 11:17:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:44 | Tiempo Solución | 0 02:33:04 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV solicitando apoyo para reinstalación de la aplicación por formateo de equipo.
Claves: JUANYVAN OSBEL JUANES9 Serie de lectora: 1407EPV30397. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:17:14
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:17:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:17:14
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:17:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Proceso realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:17:04
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:17:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:16:19
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:16:19
Se comunica cliente para indicar que ya activo la cuenta de administrador, de acuerdo a los comentarios de Bere indica que ya intento realizar nuevamente el proceso pero sigue con restricciones, Indico al cliente que debe verificar esto para que no tenga restricciones y se realice la instaalcion
Diana Vicente Dominguez
2019-01-31 11:16:12
Diana Vicente Dominguez
2019-01-31 11:16:12
SE CULMINA EL PROCESO DE REINSTALACION.
*Transferir, instalar y eliminas el MS.
*Se registra y activa la sucursal.
*Se genera prueba de impresión y se liga impresora.
*Se valida el acceso desde la cuenta de administrador ya que al momento de cambiar se sesión no permite acceder a la pagina ya que se queda pasmada y no muestra la aplicación, se verificaron los active X y la visita de compatibilidad pero sigue con el problema, se confirma al usuario que debe verificar su equipo o bien otorgar privilegios a la cuenta y en el momento en que este listo el equipo regrese la llamada, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:07:31
*Transferir, instalar y eliminas el MS.
*Se registra y activa la sucursal.
*Se genera prueba de impresión y se liga impresora.
*Se valida el acceso desde la cuenta de administrador ya que al momento de cambiar se sesión no permite acceder a la pagina ya que se queda pasmada y no muestra la aplicación, se verificaron los active X y la visita de compatibilidad pero sigue con el problema, se confirma al usuario que debe verificar su equipo o bien otorgar privilegios a la cuenta y en el momento en que este listo el equipo regrese la llamada, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 11:07:31
Durante el proceso se verifica que que el equipo del PV presenta problemas para cargar la pagina se reinicia y se pide al cliente regrese la llamada en cuanto este listo nuevamente para retomar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 10:04:45
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 10:04:45
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 09:42:32
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 09:42:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 09:04:49
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 09:04:49
Se comunica usuario para compartir la conexión al equipo se toma el acceso.
ID: 1 174 576 829
contraseña: y878hr
Impresora: Thermal recip printer.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 09:04:44
ID: 1 174 576 829
contraseña: y878hr
Impresora: Thermal recip printer.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 09:04:44
vo.bo.
America Rojas
2019-01-31 08:59:20
America Rojas
2019-01-31 08:59:20
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:45:52
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:45:52
Me comunico con la CP America para solicitar apoyo con el VoBo para reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:45:45
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:45:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:44:16
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:44:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:44:10
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:44:10