Arturo Macías Morales
TT95863 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Macías Morales | ||
| Celular | 4421570558 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| arturo.macias@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-31 07:24:56 | Fecha Cierre | 2019-01-31 08:33:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 01:06:02 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para validar y/o cancelar un cobro CFE el cual no se pudo realizar en caja, el sistema arroja errores, y al final se ha reflejado en el corte, el cual afecta a la colaboradora. Se anexan datos.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:33:59
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:33:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:33:59
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:33:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación del pago.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:33:54
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:33:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:31:47
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:31:47
Se realiza la validación del cobro y se notifica mediante correo que NO se tiene registro del pago son los datos proporcionado por tanto no se concilio la transacción. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:31:16
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:31:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:07:54
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 08:07:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 07:29:00
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 07:29:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 07:28:52
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 07:28:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 07:27:57
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-31 07:27:57