MARIO MARTINEZ GOMEZ
TT95693 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIO MARTINEZ GOMEZ | ||
| Celular | 4494945868 | Teléfono Fijo | 4499736680 |
| SUPERALCAZAR@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-28 09:21:07 | Fecha Cierre | 2019-01-28 10:02:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 00:38:01 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV quien solicita apoyo ya que al momento de ingresar a la aplicación y le muestra el mensaje de error que la lectora no pertenece al PV ya que cambio el nombre del equipo por lo que solicita apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 10:02:12
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 10:02:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 10:02:12
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 10:02:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Proceso realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 10:01:59
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 10:01:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 10:00:54
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 10:00:54
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación de manera correcta realizando lo siguiente:
*Se actualiza el modulo y se elimina al finalizar el proceso.
*Se registra y activa el PV
Claves:
SUPALCAZAR
SUPERALCAZAR
19092013
*Se liga impresora y genera prueba de impresión de manera correcta.
*Se valida el acceso pero se confirma al responsable que solo permite ingresar como Administrador, se explica el proceso a realizar para ingresar a la aplicación, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 10:00:49
*Se actualiza el modulo y se elimina al finalizar el proceso.
*Se registra y activa el PV
Claves:
SUPALCAZAR
SUPERALCAZAR
19092013
*Se liga impresora y genera prueba de impresión de manera correcta.
*Se valida el acceso pero se confirma al responsable que solo permite ingresar como Administrador, se explica el proceso a realizar para ingresar a la aplicación, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 10:00:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 09:36:41
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 09:36:41
Se toma la conexión al equipo para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 09:36:34
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 09:36:34
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 09:36:24
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 09:36:24
Vo.Bo. PV sin adeudo, favor de iniciar proceso de instalación.
Aaron Martinez
2019-01-28 09:28:50
Aaron Martinez
2019-01-28 09:28:50
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 09:25:57
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 09:25:57
Me comunico con el CP Aaron para solicitar a la VoBo.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 09:25:49
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 09:25:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 09:24:44
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 09:24:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 09:24:11
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 09:24:11