Roberto Carlos Gallardo Esparza
TT95677 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Gallardo Esparza | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491891635 |
| roberto.gallardo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-26 16:16:52 | Fecha Cierre | 2019-01-28 08:34:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 1 16:15:58 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando “verificar consulta de la última venta”, al cliente no le descontó el saldo en la tarjeta pero a la compañera si le aparece el cargo hecho, me podrían apoyar en validar su ustedes lo ven aplicado.
ID LD ID Farmacia AGVI 1081 VILLASUNCION Ticket: 219915 Monto: 95 Fecha: 26 / enero / 2019 RPU: no aparece en ticket |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-01-28 08:34:09
Diana Vicente Dominguez
2019-01-28 08:34:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-28 08:34:09
Diana Vicente Dominguez
2019-01-28 08:34:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-01-28 08:34:05
Diana Vicente Dominguez
2019-01-28 08:34:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Depositos
Diana Vicente Dominguez
2019-01-28 08:33:56
Diana Vicente Dominguez
2019-01-28 08:33:56
Se consulta en sistema verificando que el pago no fue conciliado, se envia correo al cliente informandole.
Se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-01-28 08:33:16
Se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-01-28 08:33:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-01-28 08:32:09
Diana Vicente Dominguez
2019-01-28 08:32:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-01-28 08:21:06
Diana Vicente Dominguez
2019-01-28 08:21:06
-> La asignación de: Sandra Lorenzo Martinez cambio a: Diana Vicente Dominguez
Gloria Gomez Valdez
2019-01-28 08:15:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket
Diana Vicente Dominguez
2019-01-26 16:20:14
Diana Vicente Dominguez
2019-01-26 16:20:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-26 16:18:11
Diana Vicente Dominguez
2019-01-26 16:18:11