Silvia Gabriela Amaya Ku
TT95668 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Gabriela Amaya Ku | ||
| Celular | 9999170050 | Teléfono Fijo | 9999491945 |
| GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-26 13:42:39 | Fecha Cierre | 2019-01-30 08:35:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 3 18:50:38 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que por motivos de formateo de equipo, se borró la aplicación para del cobro de energía; por lo que solicita la reinstalación |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-30 08:35:05
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-30 08:35:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-30 08:35:05
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-30 08:35:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-30 08:35:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-30 08:35:01
Se procede al cierre del reporte ya que la usuaria no tiene listo el equipo.
En cuanto lo tenga, regresará la llamada y se tomará la conexión nuevamente para proseguir
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-30 08:34:57
En cuanto lo tenga, regresará la llamada y se tomará la conexión nuevamente para proseguir
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-30 08:34:57
Se comunica nuevamente la usuaria indicando que sigue en validación
pide un poco m ás de tiempo para otorgar la conexión nuevamente
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-29 18:11:56
pide un poco m ás de tiempo para otorgar la conexión nuevamente
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-29 18:11:56
Se comunica la usuaria indicando que no se ha podido de concluir la reinstalación del equipo por lo que le indiqué que hemos tenido mucho problema con el equipo con el que estábamos trabajando por lo que se le pide apoyo para poder darnos acceso a un equipo más reciente.
Indica que en cuanto tenga teamviewer instalado en el otro equipo se comunicará
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-29 17:59:23
Indica que en cuanto tenga teamviewer instalado en el otro equipo se comunicará
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-29 17:59:23
id: 1174296805
contra.: ps2i83
Se toma la conexión al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-29 11:05:10
contra.: ps2i83
Se toma la conexión al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-29 11:05:10
Me comuniqué con usuaria para solicitar nuevamente la conexión a su teamviewer pero comentó que le regresara la llamada en 10 min...
Se le contactará psoteriormente
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-29 10:41:12
Se le contactará psoteriormente
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-29 10:41:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-28 09:56:21
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-28 09:56:21
Se toma la conexión al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-28 09:55:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-28 09:55:57
Se recibe llamada por parte de la responsable del PV quien solicita apoyo para continuar con el proceso de reinstalacion de la aplicación:
Claves:
MINISUPERJ
DEMI1234
GABI5678
ID: 1174296805
Conraseña: h86z6m
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 09:32:22
Claves:
MINISUPERJ
DEMI1234
GABI5678
ID: 1174296805
Conraseña: h86z6m
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-28 09:32:22
Me comuniqué con la usuaria para solicitar el acceso a su equipo;
indicó que regresaría la llamada más tarde..
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-28 09:19:06
indicó que regresaría la llamada más tarde..
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-28 09:19:06
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2019-01-28 08:27:31
Marisol Sanchez
2019-01-28 08:27:31
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 13:50:18
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 13:50:18
Se le indica a la usuaria que el día lunes nos dan el vo. bo.
indica que regresará la llamada el día lunes
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 13:46:27
indica que regresará la llamada el día lunes
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 13:46:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 13:45:31
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 13:45:31
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 13:45:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 13:44:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 13:44:27