Carlos Maldonado
TT95661 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Maldonado | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| conciliacion@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-26 12:04:12 | Fecha Cierre | 2019-01-26 16:42:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 04:36:27 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de personal de MTC indicando que no puede visualizar las transacciones del día 25 de enero, por lo que solicita apoyo para que verifiquemos este error con el portal EGA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-01-26 16:42:10
Diana Vicente Dominguez
2019-01-26 16:42:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-26 16:42:10
Diana Vicente Dominguez
2019-01-26 16:42:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-01-26 16:42:07
Diana Vicente Dominguez
2019-01-26 16:42:07
Se recibe correo de Mario Avila indicando que el problema ya fue solventado, se envia correo al cliente informandole
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-01-26 16:42:05
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-01-26 16:42:05
Se solicita apoyo al Ing. Mario Ávila indicándole el problema que tiene MTC con la visualizacion de las transacciones.
Quedo en espera de una respuesta
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 12:12:40
Quedo en espera de una respuesta
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 12:12:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 12:11:53
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 12:11:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: SIN RESULTADOS DE TRANSACCIONES
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 12:11:48
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 12:11:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 12:06:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 12:06:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 12:05:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-26 12:05:43