Rafael Ramirez Martinez
TT95633 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Ramirez Martinez | ||
| Celular | 5539984971 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-25 13:20:03 | Fecha Cierre | 2019-02-05 08:34:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 10 19:10:57 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Rafael de FA comentando que les muestra un mensaje que envía al tratar de realizar el cobro con la tarjeta IUSA CFE en la sucursal Catalán CACN ID 582
Sucursal Catalán CACN ID 582 Plaza Cuautla Error: “Favor de ingresar una referencia valida o presione el botón de Cancelar para hacer otra operación” |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 08:34:29
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 08:34:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 08:34:29
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 08:34:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 08:34:25
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 08:34:25
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez
2019-01-31 16:40:06
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2019-01-30 16:08:15
Diana Vicente Dominguez
2019-01-30 16:08:15
Se consulta en EGA y la sucursal ya cuenta con transacciones, se envia correo al cliente para que nos informe si la falla persiste.
En espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2019-01-30 16:07:23
En espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2019-01-30 16:07:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-01-30 16:06:38
Diana Vicente Dominguez
2019-01-30 16:06:38
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2019-01-30 10:36:26
Susana Cruz Miranda
2019-01-30 10:36:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-01-25 14:19:11
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-01-25 14:19:11
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-01-25 13:24:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-25 13:23:32