Jhonathan Aranda
TT95582 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jhonathan Aranda | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000825 |
| jaranda@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-24 10:35:22 | Fecha Cierre | 2019-01-24 17:08:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 06:31:08 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Salomon comentando que la cadena Kiosko reporta que esta arrojando el error de "Empresa-Originador no registrado (1478)" al momento de querer hacer una recarga de autogestión CFE. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-24 17:08:13
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-24 17:08:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-24 17:08:13
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-24 17:08:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-24 17:07:55
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-24 17:07:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: No es error de Autogestion.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-24 17:07:41
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-24 17:07:41
Se envía correo al personal notificando que al validar la evidencia que comparte el mensaje de error NO corresponde al sistema de cobros de energía, por lo que para este caso es necesario validen su sistema de cobros de caja. Se envía correo y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-24 17:04:07
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-24 17:04:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-24 13:14:24
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-24 13:14:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-24 11:35:59
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-24 11:35:59
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-01-24 10:38:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-24 10:37:05