Carlos Vega Hernandez
TT95536 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Vega Hernandez | ||
| Celular | 4777767000 | Teléfono Fijo | 4773943610 |
| carlosvegaher@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-23 11:54:47 | Fecha Cierre | 2019-01-23 15:38:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 03:42:04 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el encargado el PV informando que requiere apoyo para reinstalación de la aplicación por cambio de equipo.
Claves: MUNDOIP CARLOS ROSA160202 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 15:38:39
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 15:38:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 15:38:39
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 15:38:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Proceso realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 15:38:25
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 15:38:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 15:36:45
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 15:36:45
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación de manera correcta:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 15:36:39
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 15:36:39
Se comunica el responsable del PV para solicitar apoyo, menciona que ya cuenta con la conexión misma que se toma para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 12:25:30
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 12:25:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 12:24:35
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 12:24:35
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 12:10:34
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 12:10:34
El usuario no cuenta con TeamViewer 10 se pide apoyo para realizar el proceso de conexión.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 12:06:20
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 12:06:20
Vo.Bo. el PV no presenta adeudo, Favor de iniciar el proceso de instalación de la aplicación.
Aaron Martinez
2019-01-23 12:00:38
Aaron Martinez
2019-01-23 12:00:38
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 11:59:55
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 11:59:55
Se solicita apoyo a la CP Sandra para solicitar apoyo para VoBo para reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 11:59:48
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 11:59:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 11:56:42
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 11:56:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 11:56:35
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-23 11:56:35