Victor Enrique Garcia Gomez
TT95519 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 9611177338 | Teléfono Fijo | 9696131709 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-23 06:24:45 | Fecha Cierre | 2019-01-23 06:38:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 0 00:10:29 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de personal de Farmacias del Ahorro solicitando apoyo para la validación de un cobro que posiblemente se encuentre duplicado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-23 06:38:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-23 06:38:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-23 06:38:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-23 06:38:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-23 06:38:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-23 06:38:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: transacción
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-23 06:38:31
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-23 06:38:31
Se valida información en EGA y sólo se encuentra conciliado un pago por la cantidad mencionada y hora aproximada.
Se les responde con evidencia al correo y se adjunta al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-23 06:38:10
Se les responde con evidencia al correo y se adjunta al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-23 06:38:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-23 06:37:22
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-23 06:37:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-23 06:28:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-23 06:28:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-23 06:28:10
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-23 06:28:10