Esperanza Arriazola Contreras
TT94339 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esperanza Arriazola Contreras | ||
| Celular | 8444541222 | Teléfono Fijo | 8444541222 |
| ESPERANZA_ARREAZOLA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-26 08:35:47 | Fecha Cierre | 2019-01-06 16:34:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 11 07:57:10 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que requiere 50 tarjetas para su punto de venta ya que se le acabaron. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-06 16:34:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-06 16:34:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-06 16:34:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-06 16:34:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-06 16:34:25
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-06 16:34:25
Me comunico con la usuaria para validar la entrega de las tarjetas quien me comenta que es correcto.
Se le indica que una vez confirmada la recepción se procede al cierre del reporte y asintió
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-06 16:34:21
Se le indica que una vez confirmada la recepción se procede al cierre del reporte y asintió
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-06 16:34:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: tarjetas entregadas
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-06 15:52:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-06 15:52:43
Se valida estatus de guía en redpack y aparece como entregado, por lo que se adjunta evidencia de dicha entrega
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-06 15:52:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-06 15:52:24
Se comunica el usuario solicitando informes respecto al envío de sus tarjetas y de la comisión que se cobrará a los usuarios.
Se le confirma el envío de las tarjetas y se le indica de la nueva tarifa de comisión y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-02 16:48:31
Se le confirma el envío de las tarjetas y se le indica de la nueva tarifa de comisión y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-02 16:48:31
Se envía paquete con guía 632783209 conteniendo 50 tarjetas con serie: 909, 923, 929, 930, 932 / 2536
Se validará recepción en el transcurso de los días
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-02 16:31:00
Se validará recepción en el transcurso de los días
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-02 16:31:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-02 16:28:29
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-02 16:28:29
Se recibe correo de la responsable del PV solicitando estatus del envió de las tarjetas, por lo que se confirma mediante correo que se estará atendiendo a su petición a partir del día 2 de Enero de 2019.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-29 10:22:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-29 10:22:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-26 17:24:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-26 17:24:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-26 08:37:23
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-26 08:37:23