Julio Cesar Martinez Rosales
TT94316 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Martinez Rosales | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | S/N |
| julio.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-24 10:38:36 | Fecha Cierre | 2018-12-25 13:40:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:19 | Tiempo Solución | 1 02:56:57 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando en validar cuantas transacciones tienen registradas del siguiente RPU para la sucursal de FA Tuxpan II ya que sale ticket operación reversada.
RPU: 822150705053 Monto: 38.50 Fecha de transacción: 24/Diciembre/2018 Sucursal: Tuxpan II Id: 1435 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-25 13:40:52
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-25 13:40:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-25 13:40:52
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-25 13:40:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-25 13:40:48
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-25 13:40:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Transacciones (RPU no conciliado)
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-25 13:40:44
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-25 13:40:44
Se valida información del cobro y no se encontró el pago conciliado.
Se adjunta evidencia al correo junto con la respuesta y de igual forma se adjunta evidencia al reporte y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-25 13:40:22
Se adjunta evidencia al correo junto con la respuesta y de igual forma se adjunta evidencia al reporte y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-25 13:40:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-25 13:39:35
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-25 13:39:35
SE VALIDA EL DÍA DE MAÑANA YA QUE AS TRANSACCIONES SE VISUALIZAN A LAS 24 HRS
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-24 18:24:15
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-24 18:24:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-24 18:22:00
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-24 18:22:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-12-24 10:43:55
Diana Vicente Dominguez
2018-12-24 10:43:55