Ahias Del Toro
TT94246 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahias Del Toro | ||
| Celular | 9848062634 | Teléfono Fijo | 9841471937 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-21 12:09:50 | Fecha Cierre | 2018-12-24 09:54:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:07 | Tiempo Solución | 2 21:37:16 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la srta. Hania indicando que tiene un problema para ingresar; le aparece el error: ocurrió una excepción general en el sistema, la lectora no pertenece a este punto de venta...
Proporciona datos para TV: ID: 193744275 Contraseña: 5046 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-24 09:54:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-24 09:54:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-24 09:54:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-24 09:54:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-24 09:54:09
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-24 09:54:09
Se cierra reporte debido a que el personal del PV no volvió a comunicarse para recibir el soporte.
En caso de que se requiera nuevamente conectar al equipo, se abrirá nuevamente el reporte
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-24 09:54:04
En caso de que se requiera nuevamente conectar al equipo, se abrirá nuevamente el reporte
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-24 09:54:04
Se comunica personal del punto de venta solicitando se continué con el proceso ya que no reconoce la lectora, se ingreso al equipo y ocurre el mismo problema, se solicita cambio de maquina ya que aun se conecto la lectora en otro puerto sigue sin reconocerlo, se comunicara en cuanto lo tenga listo.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-22 13:43:20
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-22 13:43:20
Se tomó la conexión el equipo, sin embargo se validaron los controladores, y el equipo no reconoce la lectora...
La usuaria conectó la lectora en otro puerto y no aparecía en el equipo...
Se configuraron de igual forma active X y se reinició el equipo y siguió sin reconocerse la lectora
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-21 16:55:08
La usuaria conectó la lectora en otro puerto y no aparecía en el equipo...
Se configuraron de igual forma active X y se reinició el equipo y siguió sin reconocerse la lectora
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-21 16:55:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-21 13:00:14
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-21 13:00:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-21 12:22:14
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-21 12:22:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-21 12:16:57
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-21 12:16:57