Margarita Galindo
TT94236 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-21 09:57:47 | Fecha Cierre | 2018-12-21 10:14:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 00:13:37 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV quien menciona que el día de ayer realizo un cobro por la cantidad de $116.50 aproximadamente 11:25 am sin embargo regresa el cliente indicando que se le corto el servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 10:14:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 10:14:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 10:14:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 10:14:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 10:14:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 10:14:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 10:13:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 10:13:39
Durante la llamada establecida con la responsable del PV se confirma que ya se efectuó una reposición de datos por lo que es necesario el usuario acuda a descargar la información en el medidor, así mismo se valida el pago en el reporte de ventas y en EGA mismo que se encuentra conciliado de manera correcta, por lo anterior se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 10:13:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 10:13:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 10:03:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 10:03:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 10:00:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 10:00:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 10:00:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 10:00:36