Mario Alberto Madrigal Murillo
TT94227 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-20 19:30:36 | Fecha Cierre | 2018-12-21 08:44:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:21 | Tiempo Solución | 0 13:07:51 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para confirmar si tienen aplicado este cargo de recargas IUSA del día 20/Diciembre/2018 de la sucursal de Cholula, el cliente regresa indicando que aun no se le refleja y realiza otra recarga con ticket 23650 exitoso en lo que se aclara la primera.
Se anexan datos SUC: Cholula “LGCH” ID: “894” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 20/Diciembre/2018 Ticket: 4-00023647 Hora: 17:47:23 Monto: $ 200.00 RPU: 061130592278 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 08:44:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 08:44:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 08:44:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 08:44:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 08:44:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 08:44:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación de la transacción.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 08:44:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 08:44:26
Se confirma a la cadena mediante correo que se verifica la recarga reportada, sin embargo solo se tiene registro de una transacción con los datos proporcionados lo que indica que este se concilio solo en una ocasión de manera correcta, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 08:43:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 08:43:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 08:31:16
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-21 08:31:16
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Diana Vicente Dominguez
2018-12-20 20:03:12
Diana Vicente Dominguez
2018-12-20 20:03:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2018-12-20 19:59:44
Diana Vicente Dominguez
2018-12-20 19:59:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-12-20 19:58:52
Diana Vicente Dominguez
2018-12-20 19:58:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-12-20 19:36:57
Diana Vicente Dominguez
2018-12-20 19:36:57