Maria Luisa Pineda Zuñiga
TT94131 EGA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda Zuñiga | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-19 09:24:59 | Fecha Cierre | 2018-12-19 12:27:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 03:01:02 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo comentando que al ingresar al sistema aparece el mensaje The page cannot be found, se adjunta imagen |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-12-19 12:27:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-19 12:27:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-12-19 09:55:20
Envío correo a María Luisa proporcionándole la liga actualizada del Portal EGA http://ega.iusa.com.mx/cadenas/default.asp, en espera de que confirme el acceso correcto.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-19 09:55:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-12-19 09:35:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-12-19 09:35:51
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-12-19 09:32:45
Susana Cruz Miranda
2018-12-19 09:32:45
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: mensaje de error que aparece al ingresar a EGA
Susana Cruz Miranda
2018-12-19 09:32:37
Susana Cruz Miranda
2018-12-19 09:32:37
se edito ya que me equivoque en la tipificación.
Susana Cruz Miranda
2018-12-19 09:27:51
Susana Cruz Miranda
2018-12-19 09:27:51
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistemas
Se cambio el caso de La conexion no esta disponible, revise que tenga internet y que no tenga limitantes en sus firewalls (Certificado) a caso: EGA
Susana Cruz Miranda
2018-12-19 09:27:28
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistemas
Se cambio el caso de La conexion no esta disponible, revise que tenga internet y que no tenga limitantes en sus firewalls (Certificado) a caso: EGA
Susana Cruz Miranda
2018-12-19 09:27:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-12-19 09:26:49
Susana Cruz Miranda
2018-12-19 09:26:49