TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Acuse de recibido.
	Evidencia.	Correo de notificación.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2019-01-02 15:50:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2019-01-02 15:50:45

-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Correo de notificación.

Berenice Cruz Hernandez 2019-01-02 15:50:37

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2019-01-02 15:48:46

Se recibe correo de Ricardo Arteaga personal de Kiosko notificando lo siguiente:
Hola Berenice, Salomon, buena tarde
Antes que nada deseándoles un excelente inicio de año, así mismo les notifico que el hace un momento me entrego la paqueteria las tarjetas firmando un servidor de recibido, de antemano gracias por el apoyo.
Quedo atento a sus comentarios
Saludos
Se adjunta correo y se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2019-01-02 15:48:40

Me comunico con el personal de redpack Atlacomulco con Veronica Martinez para solicitar estatus de la entrega del paquete, comenta que el paquete sale en ruta el día de hoy pero para confirmar el estatus solicita se contacte en una hora es decir a las 11:00 am.

Berenice Cruz Hernandez 2019-01-02 10:00:29

Se comunica personal de redpack Atlacomulco Luis Eduardo Favila quien confirma que ya fue recuperado el paquete y el día de hoy se procederá a la garantía. Quedamos al pendiente del estatus de entrega.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-28 10:55:00

Se comunica personal de Red- pack para validar estatus de la guía se transfiere llamada a Berenice Cruz

Diana Vicente Dominguez 2018-12-28 10:51:25

Me comunico con el personal de redpack Atlacomulco Luis Eduardo Favila quien menciona que el día de hoy se estaría entregando el paquete al personal de la cadena. Quedamos a la espera de la confirmación.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-28 10:50:46

Me comunico con Veronica personal de Redpack 01 712 120 4667 para validar la recepción de un paquete con tarjetas, menciona el personal de la sucursal que el día de hoy validan el envió del paquete y comparte estatus se comparte el 01 800 65 48 722 para que nos informe, en espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-27 12:43:51

Me comunico con Veronica personal de Redpack 01 712 120 4667 para validar la recepción de un paquete con tarjetas ya que el personal de la cadena indica que no han sido recibidas, por lo anterior solicita se verifique la entrega, pide nos comuniquemos en 10 min para que comparta un estatus.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-27 09:45:25

Me comunico con Vero de redpack quien comenta que ya hizo envío de correo a la sucursal de colima pero no ha obtenido respuesta respecto a esta entrega.
Le indico que el día de mañana regresaremos la llamada para saber si tienen una respuesta y quedó de acuerdo

Susan Michel Suarez Morales 2018-12-26 18:09:58

Se contacta a Veronica personal de Redpack 01 712 120 4667 para validar el estatus de la entrega indica que validará esto con la sucursal de Colima ya que no los ha podido contactar, menciona que ella nos regresa la llamada.

Diana Vicente Dominguez 2018-12-26 17:46:45

Contacto Luis Eduardo Favila personal de Red-pack en el numero 01 712 120 4667, indica verificará la información con la sucursal de Colima ya que la srita Veronica no labora el día de hoy. Menciona se comunicará al área de lo contrario se le marcará a la 1pm

Diana Vicente Dominguez 2018-12-24 10:42:03

Me comunico con Veronica personal de Redpack 01 712 120 4667 para validar la recepción de un paquete con tarjetas ya que el personal de la cadena indica que no han sido recibidas, por lo anterior solicita se verifique , menciona que lo valida con redpack Colima y solicita se regrese la llamada para que comparta comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-21 16:40:34

Se recibe correo del personal de la cadena Ricardo informando:
Hola Berenice
Hasta el momento no hemos recibido las tarjetas.
Derivado de los comentarios se envía correo informando el nombre de la persona que recibió el paquete para que lo valide, en espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-21 11:36:34

-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Acuse de recibido.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-20 21:08:53

Se envia correo al personal de la cadena solicitando apoyo para confirmar la recepción de las tarjetas, En espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-20 21:07:04

Se valida el estatus de la guía
Número de guía: 632783162
Fecha de documentación: Martes 18/12/2018 20:16
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: COLIMA
Estatus del envío: Entregado
Fecha de entrega: Miercoles 19/12/2018 19:28
Recibido por: GUSTAVO GOMEZ

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-20 20:58:24

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-18 16:28:32

Se prepara paquete con guia 632783162
serie: 945,941,949,987,1813,942,1812,948,1822,989/2536
lote:01-0816-1F

Susana Cruz Miranda 2018-12-18 15:32:38

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-17 18:55:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-17 18:54:03

Contacto	Ricardo Arteaga
Celular	3123134408	Teléfono Fijo	0000000111
E-mail	rarteaga@mikiosko.mx	Proyecto	Kiosko

Llamada	Resurtido de tarjetas	Producto	Tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-12-17 18:51:40	Fecha Cierre	2019-01-02 15:50:45
Tiempo Respuesta	00:02:23	Tiempo Solución	15 20:56:42
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ricardo Arteaga

Ticket No. 94055

TT94055 Resurtido de tarjetas

Datos Generales

Ingreso Ticket

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