Juan Carlos Tuyu
TT94026 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Tuyu | ||
| Celular | 2299315581 | Teléfono Fijo | S/N |
| juan.tuyu@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-17 13:23:13 | Fecha Cierre | 2018-12-18 08:20:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 18:56:13 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Lorenzo Martinez | Responsable de Seguimiento | Sandra Lorenzo Martinez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la validacion del siguiente pago
Sucursal panuco Número de Sucursal LD 178 Fecha de ticket y/o transacción 15/12/2018 Hora de ticket y/o transacción 09:59 Numero de Caja 1 Número de ticket de venta 01591033 Numero de Monedero Monto $ $369.50 Banco que pertenece la Tarjeta de CREDITO y/o DEBITO n/a Numero de Tarjeta de CREDITO y/o DEBITO n/a Numero de Autorización de Tarjeta de CREDITO y/o DEBITO n/a |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-18 08:20:54
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-18 08:20:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-18 08:20:54
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-18 08:20:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-18 08:20:48
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-18 08:20:48
-> Se adjunto el archivo Validacion en sistema el cual se describe a continuación: Evidencia
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-18 08:20:35
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-18 08:20:35
Se valida en sistema EGA, el monto mencionado del cual no se encuentra duplicidad, por lo que se procede a notificar al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-18 08:11:53
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-18 08:11:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-18 08:10:45
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-18 08:10:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-18 08:02:45
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-18 08:02:45
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Lorenzo Martinez
Susana Cruz Miranda
2018-12-17 13:26:48
Susana Cruz Miranda
2018-12-17 13:26:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-12-17 13:24:41
Susana Cruz Miranda
2018-12-17 13:24:41