Fabian Nolasco Robles
TT94979 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-10 08:13:51 | Fecha Cierre | 2019-01-11 13:33:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:38 | Tiempo Solución | 1 05:19:05 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Fabian pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal : TERAN Numero de sucursal 25 Nombre del servicio CFE TARJETA Caja : 6 Numero de ticket: 00005106 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe NO LO DIO Monedero (si aplica) NO Numero de autorización: NO LO DIO Monto + Comision : $128.50 Fecha y Hora: 27-12-2018 / 13:20:04 p.m. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-11 13:33:34
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-11 13:33:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-11 13:33:34
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-11 13:33:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-11 13:33:26
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-11 13:33:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-11 13:31:56
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-11 13:31:56
Se realiza la validación del cobro y se cuenta con un registro con el monto y los datos proporcionados, lo que indica que el pago se concilio de manera correcta lo que impide efectuar algún tipo de cancelación esta información se compartió por correo por lo que se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-11 13:31:51
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-11 13:31:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-11 13:24:19
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-11 13:24:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-11 13:12:34
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-11 13:12:34
-> La asignación de: Sandra Lorenzo Martinez cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Gloria Gomez Valdez
2019-01-11 10:26:53
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-01-10 08:14:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-10 08:14:29